Kesesuaian Persyaratan Layanan
Apakah persyaratan dalam layanan sesuai dengan standar layanan yang berlaku?
Kemudahan Alur/Prosedur Layanan
Apakah prosedur pelayanan mudah dipahami dan diikuti?
Kesesuaian Waktu Layanan
Apakah waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan ketentuan yang dijanjikan?
Kesesuaian Biaya/Tarif
Apakah biaya pelayanan sesuai dengan yang ditetapkan dan diinformasikan sebelumnya?
Kesesuaian Produk Layanan
Apakah hasil atau produk layanan sesuai dengan yang diharapkan atau dijanjikan?
Kompetensi Petugas
Apakah petugas memiliki kemampuan dan pengetahuan yang memadai dalam memberikan layanan?
Perilaku Petugas
Apakah petugas bersikap sopan, ramah, dan membantu selama pelayanan?
Kualitas & Kelengkapan Sarana dan Prasarana
Apakah fasilitas, sarana, dan prasarana pelayanan sudah memadai dan nyaman digunakan?
Penanganan Saran dan Pengaduan
Apakah saran dan pengaduan pelanggan ditangani dengan baik dan tepat waktu?
